Un negocio debe buscar constantemente la mejora de su rendimiento mediante el empleo de nuevas estrategias empresariales. Las métricas KPI se utilizan para evaluar si estas son efectivas o si lastran a la compañía. En este artículo, analizo qué son y cómo medir el éxito de un negocio en UK con KPIs.
¿Qué es un KPI? ¿Cómo medir el éxito de un negocio en UK con ellos?
Un KPI (por sus siglas en inglés, Key Performance Indicator, Indicador del Rendimiento Clave en español) es una métrica que los directores de una empresa utilizan para evaluar el rendimiento de un determinado equipo de trabajo o para comprobar si cierta táctica que se haya implementado surte efecto. Se deben definir los KPIs que se emplearán para medir cierta estrategia antes de comenzar a usarla para calcular los resultados de principio a fin.
Se diferencian de otras métricas en varias cuestiones. En primer lugar, la forma en que se utilizan es distinta. Los KPIs miden las estrategias mencionadas en el párrafo anterior, mientras que los otros parámetros calculan valores numéricos. Por otro lado, los directores de una empresa emplean los KPI, ya que sus resultados son interpretables incluso si no se conoce todo el proceso operativo. Sin embargo, el resto de las métricas solo las utilizarán los responsables de una operación, ya que, en este caso, es necesario comprender el proceso de producción para poder asimilar estos datos.
Como conclusión, todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs.
Criterios para seleccionar un KPI
La elección de los KPI varía en función de las características concretas de la empresa, de su actividad empresarial o de la estrategia que se quiera evaluar. No obstante, hay algunos requisitos comunes que cualquier métrica KPI debe cumplir.
- Relevancia. Que esté relacionado con aquello que se va a medir
- Concreción. Que aluda a aspectos concretos, no generales.
- Fiabilidad y accesibilidad. Que provenga de fuentes fiables y públicas respectivamente.
- Exhaustividad. Deben incorporar todos los detalles requeridos para una correcta evaluación del objeto de estudio.
- Trazabilidad. Que permitan ver su evolución en el tiempo.
- Medibles. Que admitan establecer un punto de evaluación en concreto.
- Comparabilidad. Que aporte un punto de vista relativo a un objeto de estudio anterior.
Medir el éxito de un negocio en UK con KPIs en diferentes sectores económicos
Aunque existen algunas métricas KPI generales para varios sectores económicos, la mayoría son específicas de un ámbito de servicios en concreto. Si una empresa opera en más de un campo laboral, cada equipo de trabajo empleará KPIs diferentes. A continuación, se exponen algunos ejemplos.
KPIs de marketing para tiendas online
Este tipo de mediciones evaluarán el desempeño de las campañas de marketing que haya realizado un e-commerce. Estas son algunas de las KPIs que se emplean en este ámbito:
- Tráfico web. Indica el número de visitantes que ha recibido una página en un día.
- Nuevas visitas. Registra el número de usuarios que han accedido por primera vez a la tienda online.
- Tasa de apertura de emails. Recogen los datos sobre el porcentaje de los potenciales consumidores que han abierto un email promocional de la empresa.
KPIs de recursos humanos
Estas KPIs son esenciales para una empresa. Recogen información sobre la satisfacción de sus empleados con el trabajo que realizan para el negocio.
- Satisfacción de los empleados. Recogen la probabilidad de que un trabajador recomiende a un conocido la empresa para trabajar en ella.
- Tasa de retención de empleados. Mide, por año, los empleados que permanecen en la compañía.
- Comentarios de los empleados. Estos dan sugerencias a la empresa sobre cuestiones en las que podría mejorar para ser un mejor empleador y, así, aumentar la tasa de retención de trabajadores.
KPIs de logística
Medirán errores en el proceso de entrega de productos, sus costes o la productividad de sus empresarios. Por lo tanto, serán especialmente relevantes para empresas que realicen envíos o transporten mercancías, como Amazon. Algunas de sus KPIs son:
- Coste por empleado
- Porcentaje de envíos entregados a tiempo
- Número de almacenes por los que rota una mercancía.
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