Hoy en día, para tener éxito en el mundo de los negocios hay que saber ganarse la confianza del posible cliente. Sin embargo, las empresas que tienen un escaso presupuesto en anunciarse pueden ver cómo este objetivo se les complica. En este artículo, haré una guía de los puntos más importantes sobre el marketing de referidos en Reino Unido.
¿Qué es el marketing de referidos?
El marketing de referidos es una estrategia comercial que se basa en la recomendación boca a boca de clientes satisfechos a sus familiares y amigos. Es decir, son los propios consumidores los que crearán una campaña de reconocimiento de marca para la empresa. Para ello, esta les ofrecerá incentivos a aquellas personas que hablen de manera positiva a sus conocidos o en páginas de reseñas sobre los productos y servicios que ofrece el negocio.
Este tipo de campañas brindan una serie de ventajas. En primer lugar, permiten atraer a una base de clientes más amplia y con mayores fondos que con la publicidad tradicional. En segundo lugar, mejoran la fidelización de la clientela actual y la valoración pública en la empresa. También permiten a los consumidores aportar feedback sobre aquello que ofrece la compañía. Por último, esta es una de las formas más asequibles que tiene una empresa de anunciarse.
Por todo esto, esta es una de las formas de marketing más efectivas y eficientes, especialmente para pequeñas y medianas empresas, las cuales no suelen contar con grandes presupuestos destinados a publicidad.
Mejores estrategias que aplicar para el marketing de referidos en Reino Unido
Recompensas exclusivas
Otorgar incentivos puede ser una decisión complicada en un principio, sobre todo si las finanzas de la compañía no son boyantes. No obstante, facilitará el proceso de referir y mejorará la fidelización a la marca.
Se pueden dar de muchas formas: descuentos exclusivos, algún tipo de regalo de edición especial o aplicar un programa de puntos en el que se podrán canjear servicios y ventajas. Un ejemplo de programa de puntos es el que ofrece la empresa de combustibles BP. En este enlace se explica cómo funciona.
A su vez, también se le puede otorgar al nuevo cliente algún tipo de recompensa, para que, así, este recomiende la empresa a otra persona más.
Personalización de la experiencia del consumidor
Adaptar las comunicaciones comerciales a las características y expectativas de un usuario puede ayudar a fidelizar a la clientela actual y a que estos recomienden la empresa a conocidos. Otra opción sería personalizar las recompensas según sus comportamientos previos de compra. Para ello, se debe contar con programas y personal experto en el tratamiento de la información.
Expón las referencias positivas tanto como sea posible
Como se ha explicado anteriormente, la esencia del marketing de referidos es el boca a boca. No obstante, las redes sociales son el escaparate perfecto en el que mostrar la satisfacción de los clientes con los productos y servicios que ofrece un negocio, para que los vean otros potenciales consumidores.
Una empresa debe exhibir estas reseñas positivas en redes, en su página web y en cualquier otro entorno en el que usuarios puedan comprobarlas.
Otras prácticas recomendadas serían hacer una promoción activa del programa de referidos, hacer ver a la clientela que escuchamos sus comentarios, actuando en consecuencia a estos, y disponer de plantillas de referencia, para que los clientes no pierdan el tiempo y, quizás, las ganas de escribir una referencia.
Diferencias entre el marketing de referidos y el de afiliados en Reino Unido
La percepción popular es que el marketing de referidos y de afiliados aluden al mismo concepto. Sin embargo, son prácticas distintas que se emplean en contextos diversos. A continuación, expondré aquellos aspectos en los que difieren ambos modelos.
- En el marketing de afiliados, los clientes que atraen a otras personas a la empresa a través de enlaces suelen recibir una retribución económica. Por su lado, en el marketing de referidos, no recibirán comisiones en forma de dinero, sino de descuentos o ventajas en su siguiente compra
- El marketing de afiliados es muy común en perfiles en redes sociales y sus reseñas va dirigidas a una masa de potenciales consumidores muy amplia. En el de referidos, sin embargo, los clientes recomiendan el negocio a conocidos y personas cercanas.
- La comunicación en marketing de afiliados se produce en redes sociales, sobre todo mediante el uso de enlaces o banners. En referidos, el intercambio será boca a boca o a través de páginas de reseñas.
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